PME - Quand devons-nous prendre un MSP?
04 février 2026
Parce que... c'est l'épisode 0x709!
Parce que… c’est l’épisode 0x709!
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Description
Les trois raisons de faire appel à un MSP
Nicolas ouvre la discussion en proposant un cadre simple et efficace : trois questions auxquelles il suffit de répondre « oui » pour savoir qu’il est temps de chercher un MSP.
1. On ne sait pas faire. La technologie évolue à une vitesse fulgurante. Maintenir des systèmes TI à jour, connaître les nouvelles techniques, les nouvelles failles de sécurité, les mises à jour critiques — tout cela demande une expertise pointue et en constante évolution. Pour la majorité des PME, cette compétence n’est tout simplement pas disponible à l’interne, et il serait illusoire de vouloir la développer soi-même. Nicolas rappelle d’ailleurs que dans ses mandats de test d’intrusion (pen test), il exploite précisément ces nouvelles failles qui apparaissent continuellement. Il est donc très difficile pour une entreprise non spécialisée de suivre ce rythme.
2. On ne peut pas. Même si la volonté est là, le temps et les ressources manquent. Les dirigeants et employés d’une PME sont focalisés sur la mission principale de l’entreprise : vendre des services, livrer des produits, servir les clients. Gérer l’infrastructure TI en parallèle représente une charge supplémentaire qui finit par tout ralentir.
3. On ne veut pas. Certaines tâches TI — comme la gestion des mises à jour (patching), la surveillance réseau ou le support de niveau 1 — ne font tout simplement pas vibrer les équipes internes. Et c’est parfaitement normal. Vouloir déléguer ce qui n’est pas dans son cœur de métier est une décision stratégique saine, pas un aveu de faiblesse.
Une logique qui dépasse le TI
L’équipe prend soin de replacer cette réflexion dans un contexte plus large. La question « est-ce que je garde cette compétence à l’interne ou est-ce que je la délègue ? » se pose en réalité dans tous les secteurs d’activité. Marketing, réseaux sociaux, comptabilité, entretien des locaux… De nombreuses entreprises font appel à des partenaires externes pour des fonctions qui ne constituent pas leur cœur de business. Le TI n’est qu’un exemple parmi d’autres d’une externalisation stratégique. Comme le résume Dominique : personne n’achète ses propres locaux commerciaux s’il peut simplement les louer.
Le duo gagnant : l’administrateur système et le MSP
Un des points les plus intéressants de l’épisode concerne la complémentarité entre un administrateur système interne (sysadmin) et un MSP. Nicolas souligne que ce jumelage constitue souvent un cas de succès très convaincant. L’administrateur connaît l’environnement interne, les serveurs, la chaîne de production. Le MSP, lui, prend en charge les tâches répétitives ou moins stimulantes — patching des postes, gestion du Wi-Fi, support utilisateurs — et apporte en plus une disponibilité 24/7 que le sysadmin ne peut ou ne veut pas offrir.
Ce partenariat présente un autre avantage non négligeable : il permet à l’administrateur de se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée, celles qui lui apportent de la satisfaction professionnelle. Les deux parties peuvent ainsi « briller » dans leur zone d’excellence respective.
Les bénéfices concrets d’un MSP pour une PME
L’équipe identifie plusieurs avantages pratiques à faire appel à un MSP :
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L’expérience mutualisée. Un MSP travaille avec de nombreux clients. Il apporte des solutions déjà éprouvées ailleurs, ce qui évite à la PME de faire office de cobaye. Elle bénéficie de recettes qui ont fonctionné pour d’autres, sans en payer le coût d’apprentissage.
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L’accès privilégié aux éditeurs. Un MSP dispose souvent de contrats spéciaux avec de grands fournisseurs comme Microsoft ou Oracle. Pour une PME seule, il serait pratiquement impossible d’obtenir un interlocuteur dédié chez ces géants. Le MSP devient donc un canal d’accès précieux.
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La normalisation des relations internes. Quand c’est un collègue qui règle tous les problèmes informatiques des autres, cela peut créer des tensions. Passer par un fournisseur externe clarifie les rôles et normalise la relation. Le sysadmin n’est plus soumis à des pressions informelles ou des passe-droits. Tout est encadré par des contrats avec des délais de réponse définis (service level agreements).
La question des forfaits
En fin d’épisode, Dominique aborde brièvement le modèle de facturation. Il conseille fortement de privilégier les forfaits par rapport à la facturation à l’acte. Pourquoi ? Parce qu’un employé qui sait que chaque appel au support coûte de l’argent à l’entreprise va hésiter à signaler ses problèmes. Cette retenue peut nuire à la sécurité et à la productivité. Un forfait encourage au contraire la transparence et l’utilisation normale du support, sans que chaque incident devienne une source de stress financier. Ce volet monétaire — les coûts, les modèles tarifaires, les pièges à éviter — fera l’objet d’un épisode entièrement dédié.
En conclusion
Cet épisode pose les bases d’une réflexion structurée sur le recours aux MSP pour les PME. Le message central est clair : externaliser son TI n’est pas un signe de faiblesse, c’est une décision stratégique qui permet de mieux se concentrer sur sa mission d’entreprise. Que ce soit parce qu’on ne sait pas, qu’on ne peut pas ou qu’on ne veut pas gérer cette dimension, le MSP représente une solution mature, flexible et accessible — à condition de bien choisir son partenaire et de formaliser la relation contractuellement.
Collaborateurs
Crédits
- Montage par Intrasecure inc
- Locaux virtuels par Riverside.fm
Tag: msp
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