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Description
Introduction
Dans cet épisode spécial consacré aux PME, l’équipe composée de Cyndie Fletz, Nicolas Milot et Dominique Derrier explore un sujet crucial pour les entreprises modernes : le rôle des MSP (Managed Service Providers) et leur contribution à la gestion des technologies de l’information. Cette discussion vise à démystifier ce qu’est un MSP, à clarifier son utilité et à mettre en lumière les bonnes pratiques d’engagement avec ces partenaires technologiques.
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un MSP, ou Managed Service Provider, est une entreprise spécialisée en technologies de l’information qui permet aux organisations d’externaliser la gestion de leur infrastructure TI plutôt que d’embaucher du personnel technique en interne. Il s’agit essentiellement d’impartition de services TI, où une compagnie confie la responsabilité de ses systèmes informatiques à un fournisseur externe spécialisé.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce concept n’est pas nouveau. L’impartition de services TI existe depuis les années 1980, soit depuis plus de quarante ans. Cette longévité s’explique par le fait que les entreprises ont rapidement compris que leur mission principale n’était généralement pas de gérer une infrastructure technologique complexe, mais plutôt de se concentrer sur leur cœur de métier.
Les raisons d’engager un MSP
L’expertise spécialisée
La première raison justifiant le recours à un MSP est l’accès à une expertise technique appropriée. Gérer correctement une infrastructure TI ne s’improvise pas et ne peut être fait “à la fin de semaine”. Lorsqu’une entreprise commence à croître et que les risques liés aux technologies augmentent, il devient essentiel de faire appel à des professionnels capables d’effectuer les maintenances, les mises à jour et d’assurer le bon fonctionnement continu des systèmes.
La gestion du risque
Le choix d’un MSP relève principalement d’un calcul de risque. Les entreprises doivent se poser la question fondamentale : combien coûterait une panne de nos systèmes ? Est-il préférable d’investir dans la prévention ou de risquer des réparations coûteuses en cas de défaillance majeure ? Cette réflexion s’applique à toutes les tailles d’entreprise, même celles de 15 à 20 employés utilisant uniquement des services cloud comme Google Drive.
L’analogie du garagiste
L’entretien informatique peut être comparé à l’entretien automobile. Tout comme une voiture nécessite des changements d’huile réguliers, des rotations de pneus et diverses vérifications périodiques, les systèmes TI requièrent une maintenance constante. Ignorer ces besoins d’entretien peut conduire à des défaillances catastrophiques, similaires à un moteur qui cesse de fonctionner par manque d’huile. Le coût de remplacement d’une infrastructure TI complètement défaillante, comme celui d’un moteur automobile, peut s’avérer prohibitif et souvent supérieur au coût d’un entretien préventif régulier.
Le MSP agit donc comme un garagiste spécialisé qui possède les outils, les connaissances et l’expérience nécessaires pour maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement. La plupart des dirigeants d’entreprise, bien qu’ils puissent “mettre de l’essence” (effectuer des tâches basiques), ne possèdent pas les compétences pour “changer les roulements de roue” (effectuer des opérations techniques complexes).
La disponibilité et l’hygiène informatique
Les MSP jouent un rôle crucial dans l’un des trois piliers de la cybersécurité : la disponibilité (aux côtés de l’intégrité et de la confidentialité). Ils assurent que les actifs informatiques restent opérationnels, permettant aux entreprises d’émettre des factures, de traiter des commandes et de servir leurs clients sans interruption.
L’hygiène informatique, concept développé par les professionnels de la sécurité pour rendre la maintenance accessible au grand public, implique des actions régulières comme l’application de correctifs, la mise à jour des logiciels et la protection antivirus. Cette responsabilité incombe au propriétaire de l’entreprise, qui doit décider s’il possède les compétences nécessaires pour l’assumer en interne ou s’il est préférable de la confier à un MSP dont c’est la mission première.
Ce qu’un MSP n’est pas
Il est essentiel de comprendre qu’engager un MSP ne délègue pas la responsabilité ultime des données et de la sécurité de l’entreprise. En cas de fuite de données ou d’incident de sécurité, c’est l’entreprise cliente qui demeure légalement responsable, pas le MSP. Cette réalité souligne l’importance de choisir soigneusement son partenaire MSP et de maintenir une relation de collaboration active.
L’analogie de la garderie
Une métaphore particulièrement éloquente compare le MSP à une garderie. Tout comme les parents confient ce qu’ils ont de plus précieux – leurs enfants – à une garderie pendant qu’ils travaillent, les entreprises confient leurs systèmes informatiques à un MSP. Dans les deux cas, on s’attend à :
- Des soins quotidiens appropriés
- Une intervention rapide en cas de problème mineur
- Une communication immédiate pour les situations graves
- Un rapport régulier sur l’état général
- Une optimisation et un développement continus
Cependant, tout comme les parents ne délèguent pas l’éducation complète de leurs enfants à la garderie, les entreprises ne peuvent pas déléguer entièrement toutes leurs responsabilités TI au MSP. Il existe des paramètres clairs définis dans le contrat qui établissent les responsabilités de chaque partie.
L’importance du partenariat et de la vérification
La relation avec un MSP doit être vue comme un véritable partenariat plutôt qu’une simple relation client-fournisseur. Il est crucial de bien définir les termes de l’engagement dès le début : quels services sont couverts, quels sont les horaires d’intervention, quelles sont les limites de responsabilité ?
De plus, tout comme des parents vérifient avec leurs enfants comment s’est passée leur journée à la garderie, les entreprises doivent auditer régulièrement le travail de leur MSP. Cette approche de “confiance zéro” (zero trust) garantit que les rapports fournis correspondent à la réalité et que les maintenances promises sont effectivement réalisées.
Conclusion
Le choix d’un MSP représente une décision stratégique importante pour toute PME. Ces partenaires permettent d’accéder à une expertise technique de haut niveau, assurent la résilience des systèmes, maintiennent l’hygiène informatique et contribuent à la disponibilité continue des actifs technologiques. Cependant, cette relation nécessite une définition claire des responsabilités, une communication régulière et une vérification périodique pour garantir que le partenariat fonctionne de manière optimale. En fin de compte, pour les entreprises modernes où la technologie est essentielle au fonctionnement quotidien, le MSP devient un allié indispensable dans la réussite et la croissance de l’organisation.
Collaborateurs
Crédits
- Montage par Intrasecure inc
- Locaux virtuels par Riverside.fm
Tag: msp
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